作者：漆俊萍

公司核心价值观“诚信为本、服务至上、科学管理、发展共赢”十六个字，字字精髓，既是老板做事风格的文化沉淀，也是员工的行为准则。要执行好这十六个字，可不是一件简单是事情，虽然制度上都有明确的解释，但由于每个人的理解不同，在执行时有可能会产生偏差，影响工作开展。比如“服务至上”，制度要求我们：始终致力于为客户提供优质、满意的服务。时刻践行“想客户之所想，急客户之所急，一切为了客户，为了客户一切”服务宗旨。公司作为一家医药配送企业，为客户提供优质、满意的服务是我们做好工作的前提。随着国家对医药行业各项政策的落实到位，行业之间的价格已经很透明。所以，服务就成了各企业的核心竞争力，服务能力是一个企业的软实力，因为服务没有最好只有更好。在服务上，我们不能只停留在做好了的阶段，还应该提升服务质量，以客户评价为标准，让客户体会到我们的服务理念。比如，市内医院的送货，业务人员就要提前与院方沟通，掌握各家医院的要货信息与送货规律，以便客服中心和物流中心做出最佳的安排。有些医院对送货时间有明确的要求，我们就要无条件配合好。有的医院明确要求在上午9点以前将货送到，那么物流中心头天就需要装好货。遇到冷链品种需提前预冷，相关部门应该提前一天告之，避免因个别商品发不出而延误送货时间。服务中，我们还要做到用心，有些医院停车比较麻烦，造成送货时间比较长，影响送货速度与院方入库。那么，运输员就要及时反馈，让业务人员与院方做好沟通，选择好最佳时间送货，这样即能提升我们的服务质量又能提高工作效率。当然，要做好服务，并不是哪一个部门的事情，需要各部门的团结协作，因为服务至上贯穿于我们工作的始终。