昨天女儿从学校回来，闲聊中说到学校这学期来了好多实习老师，他们自己年纪很小，没有任何教学经验，学校仍让他们教初一初二的主课，甚至担任班主任，现在那几个班已经乱的不行。女儿说她能理解学校培养实习老师需要时间和实践，老师也需要在实践中吸取经验，不断改进和成长；但作为学生来说，无论是初一还是初二，都是非常重要，且独一无二的经历，现在中考录取率这么低，可能会直接影响学生的学业前程。大概意思就是对老师来说他会有无数个学生，也许这只是他职业生涯的1%，这届没教好下届可以再改进；但对学生来说却是100%，他们没有重新再来的机会。“你的1%，却是对方的100%”，这让我想到我们工作中，何尝不也是如此？董事长曾多次在会上强调我们公司在同行业中整体竞争力较强，竞争力的核心就是服务。在12月份的月度考核会中，涌现出很多优秀员工，其中有优秀标杆业务员张伯春，有多次获得客户高度肯定和认可的客服内勤傅晓琳等等，他们用最优质的服务，为公司赢得口碑。作为医药配送企业，当然不只是业务人员和内勤是服务的窗口，其他职能部门同样也是，公司形象是靠全体员工一天天积累而成。服务它不是结果，而是一个持续的过程，不得有半点松懈，否则那看起来只是我们工作中1%的不到位，对客户来说可能就是100%的负面体验，甚至影响公司的整体形象。因此在工作中，我们要用心去关注每一个细节，服务好每一位客户，同时也须不断学习，只有这样才能不断提高服务水平，用100%的质量和真诚，赢得客户100%的满意和信任！

质管部