新入职员工的眼里，服务是把工作做好。老员工眼里，服务是做好本职工作，把客户服务好。管理人员的眼里，服务是带领团队把客户服务好。老板的眼里，服务是客户出多少钱，我提供多少有形和无形的产品给客户。不同人眼里的服务，各有不同。怎么才能将工作中的服务做得更好？追根溯源就是将工作做到极致。就比如我们公司，也是将“服务至上”做为核心价值观之一。

今天接到质量管理员胡淑梅的电话，有一家下游企业对码上放心平台的上传情况提出疑问，需要我这边进行对接。在接到电话后，我第一时间联系对方，问清原因。通过沟通了解，原来是关于销退、采退和拒收与追溯码上传匹配验证的疑问。这些在很多单位都会出现也被多次提出的问题，在我们相互沟通中，对方解除了困惑。像这样的小事，在我们公司每天都在发生，比比皆是。比如：验收组从收到货开始，对于来货一直进行跟踪、反馈，每周上报异常情况至质管部后，并持续跟进至品种入库。医疗器械验收员陈小娇，面对复杂的医疗器械，在拣货组有疑问的时候随叫随到；拣货组在司机出车装货时及时配合装车，保证配送的及时性；运输组在外面对客户的一些除配送以外的服务，也都是一贯保持积极的态度。

在物流中心，我们能提供的服务，就是尽自己所能，在保证质量的前提下，为客户、为公司、为同事以最快速、最便捷、最有利的方式解决问题。想客户之所想，急客户之所急，一切为了客户，为了客户的一切。我们对客户的服务，都体现着以客户的满意为结果导向的价值观。很多时候并不是最好的服务能打动人心，而是要根据客户需求想客户所想、急客户所急，才能做到服务至上。

物流中心.熊 兴

2023.2.15