其实第一次听到这个概念，还是在考核会的时候赵总提到的。赵总当时是强调：“服务至上”针对的不仅仅是我们外部的客户，也同样的适用于我们公司之间所有的部门相互的一种关系。也就是说，我们在工作流程过程中，不论你的上下游同事，都应该是你的客户。这样来定义这个概念的意义其实就在于真正从思想上“以职责为中心，转化成以服务为中心”，这也就是今天培训中李总监讲解到的概念。

       在今天的培训中，李总监举了两个例子，都是说明了应该以内部相关部门为客户的一个角度来思考，如何在工作中让协调部门能够更满意的一个工作效果，从而达到提高工作效率的目的。其实也就是说，我们更应该从对方的需求出发，让我们的工作实际输出的结果，与对方所的需求是匹配的，是一致的。其实，也只有这样工作才能够称之为互相协调工作。

        在今天的培训中，强调的一点就是同事之间“对方为客户，我方为供应商的”一个理念。也就是说我们供应的结果是要对方需要的，否则你的工作的效果、工作的结果是没有任何意义的。就如同在日常的工作中营销中心的人员对于我们物流中心的需求就是准时准点，将医院计划内商品配送完成。这其中的两个核心需求就是：准确、准时。所以我们物流中心的配送工作都应该围绕着这个两个点进行开展，其他工作我做得再好，都不能称之为本职工作做好了，换句话说，在日常的考核中都不能够称之为称职。

        以同事为客户，不能够停留在口号上。还是切实的在我们日常工作中的每一个环节中去贯彻执行，只有这样才能够提高我们的工作效率和工作满意度。今后，物流中心全员也会与公司所有同仁一同努力，把所有同事当做客户，真正的服务于工作的需求，确切务实的做好本职工作。

物流中心

2021年7月25日