周末要去2个不同的地方办事，先是来到美年大健康体检中心进行体检，当工作人员告诉我先要填表，并未找到表格，我跟她说桌上没有表格，在我重复第三遍时，还是无动于衷，这是另一名工作人员才拿了一份表格给我，在我填完表格办理的过程中，她一脸漠然，脸上无任何表情，全程中也未使用任何文明用语脸上虽然化着精致的妆容，可是我的服务体验感非常不好，就想早点办事走人。第二个地方来到了中国建设银行，在进入大厅站在中央的时候，我想着还是询问下工作人员时，就在我想的同时，工作人员看见我，立马亲切问询“您好，你想办理什么事情呢？”当时他手上正在帮助其他客户办理业务，可是他也没有忽略我，并提供切实有效的帮助，在这一刻，我被服务的满足感马上提高了。这是2个不同地方的服务感受。我们每一个人都是服务者和被服务者，站在不同的角度感受都是不一样的。对于我来说，正因为我是一名客服，从事的是服务工作，才会更敏感的去注意被服务的时候的感受，也许对于体检中心的那名工作人员，她觉得她履行了她的工作职责就可以，不需要用太多的情绪投入。而对于那名银行工作人员来说，他也许接受过相关的培训，需要用饱满的工作热情去对待客户。投入的工作情绪不同，客户的直观感受是截然不同的。而作为客户，谁更愿意接受什么样的服务态度呢，这显而易见。继而想到客服中心，只要大厅进来一个四处张望的人，我们都会问询他要找哪个对接的部门，告诉他对接的人的位置，如果是谈事情的客户，都会准备好茶水，并且是全程微笑服务，在接电话和打电话的时候，永远是您好，在我想到这些的时候，我想到的是公司重视我们服务水平，部门内部也多次进行服务的相关培训，要求熟背文明忌语和文明用语，提升客户的满意度。在我们服务别人的时候，我们都是用心服务，但是当我们作为被服务者而言，我们要求的服务和尊重感也是要得到满足的。所以说没有对比就没有伤害，在以后的工作中，要多想想，换位思考，作为客户，你想的到一种什么样的服务体验感呢，让客户得到满意，才是我们工作的意义。